A Clínica Sagrada Esperança tomou conhecimento pelas redes sociais de uma manifestação de protesto sobre aspectos resultantes da testagem, disponibilização de resultados de testes da COVID-19 e a respectiva factura dos cuidados de saúde prestados a dois utentes  atendidos nas suas instalações, não identificados, que foram posteriormente transferidos para a Zona Económica Especial, estando a referida manifestação sem identificação do autor, apenas permitindo concluir, pela leitura do texto, que é do sexo feminino por referir estar “bastante desanimada e preocupada”;

A Clínica Sagrada Esperança é uma instituição  cujos princípios e fundamentos assentam na consideração e respeito da dignidade da Pessoa Humana, no Primado do Doente, na promoção da melhoria contínua da prestação de cuidados e visa, dentre outros, a satisfação dos utentes, o desempenho interno enquanto instituição de saúde e a qualidade dos cuidados prestados, portanto, o principal e verdadeiro valor que norteia a Clínica Sagrada Esperança é colocar o utente no centro do debate e das decisões dos profissionais;

Em conformidade com o nosso protocolo, todos os utentes são devidamente pré-triados, processo baseado na definição de casos emanada pela Direcção Nacional de Saúde Pública na circular nº 05/2020 e em consonância com as orientações publicadas pela OMS no dia 20/03/2020, sendo necessário para os utentes considerados suspeitos, de entre a restante investigação, a realização do teste molecular de diagnóstico (rt-PCR);

No contexto da COVID-19, grande parte dos utentes desconhece os circuitos das amostras, indicações e tempo de disponibilização dos resultados dos testes de rt-PCR e, portanto, querem acreditar que a Clínica Sagrada Esperança é responsável e atrasa aqueles processos, no sentido de ganhar mais-valias, o que é FALSO. O resultado dos testes é validado e apresentado exclusivamente pelas autoridades sanitárias do país;

Por outro lado, consideramos incorrecta a realização de testes rápidos de COVID-19 em doentes sintomáticos, uma vez que não servem para fazer diagnóstico da doença, com imensos falsos-negativos, dando a falsa ilusão aos utentes que estão negativos, quando podem estar infectados;

Entendemos que esta situação tenha criado insatisfação da parte desta família, o que lamentamos profundamente, mas garantimos que todo o esforço foi e continuará a ser feito com vista a garantir, para todos os nossos utentes, informação mais precisa e completa, tratamento seguro, atempado e adequado em todas as fases do seu atendimento;

Informamos também que a Clínica Sagrada Esperança possui na sua estrutura um Gabinete de Apoio ao Cliente e tem, já bem experimentado, um sistema organizado próprio de gestão das reclamações dos seus utentes que poderá usar sempre que considerar oportuno, não sendo necessário o uso das redes sociais para o efeito;

Aguardamos brevemente a vossa visita e nos despedimos apresentando os nossos respeitosos cumprimentos.

Pela Direcção da Clínica Sagrada Esperança